Правила возврата и обмена товара

Основные положения

Мы ценим наших клиентов и стремимся предоставлять только качественные товары и высокий уровень обслуживания. В случаях, когда возникает необходимость в возврате или обмене, мы действуем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» (редакция №3153-IX от 2023 г.).

Вы можете оформить возврат в следующих случаях:

  • в течение 14 дней с даты получения заказа, если товар не использовался и сохранены его внешний вид, упаковка, полная комплектация и пломбы;
  • в случае выявления производственного брака или несоответствия заказу.

Согласно действующему законодательству, возврату не подлежат:

  • средства личной гигиены;
  • косметика и моющие средства при поврежденной или вскрытой защитной упаковке;
  • товары, изготовленные или нарезанные под индивидуальные размеры клиента.

Отдельные категории:

  • Термобельё и нижнее бельё – принимаются только в закрытой фабричной упаковке (герметичный пакет, пломба) и без признаков примерки или использования. Если упаковка повреждена или вскрыта – возврат невозможен.
  • Массажёры, электробритвы, триммеры, эпиляторы, стайлеры, фены и другие электроприборы – подлежат возврату только при наличии заводских пломб, отсутствии следов эксплуатации и полной пригодности к реализации.
  • Мягкие детские игрушки – принимаются при условии полной комплектации, сохранения ярлыков и отсутствия следов использования.

Важно: аккуратное вскрытие упаковки не считается нарушением, если товарный вид не пострадал. При этом отсутствие пломб или следы эксплуатации являются основанием для отказа в возврате.

Для подтверждения покупки необходимо предоставить номер заказа или расчетный документ (чек).

Осмотр товара производится при получении заказа. После подтверждения получения и оплаты товар считается принятым без претензий, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

Как оформить возврат

  1. Свяжитесь с менеджером
    Напишите нам в удобный мессенджер: Viber или Telegram:
    Написать в Viber Написать в Telegram
  2. Получите инструкции
    Менеджер подскажет следующие шаги и оформит заявку на возврат или обмен.
  3. Отправьте товар
    Мы предоставим адрес для отправки. После получения и проверки товара мы выполним замену или возврат средств.

Куда отправлять товар

Отправка возможна через «Новую почту».

Способы доставки:

  • Сервис «Лёгкий возврат» (бесплатно)
    Рекомендуем воспользоваться этим вариантом в мобильном приложении «Новая почта». Инструкция
  • Отправка по реквизитам (за счёт клиента)
    Адрес: г. Киев, отделение №79
    Получатель: ФЛП Гусак Антонина Владимировна
    Телефон: +38 (068) 888-66-71
    ЕДРПОУ: 2708314524

Условия оплаты доставки

  1. Если возврат или обмен осуществляется по инициативе покупателя (товар надлежащего качества, но не подошёл), а также если товар не был проверен в отделении перевозчика, расходы на доставку несёт покупатель.
  2. Если товар имеет производственный дефект или повреждения, расходы компенсирует продавец.
  3. Запрещается отправлять заказы с наложенным платежом или без оплаты доставки — такие посылки не принимаются и возвращаются отправителю.
  4. Если клиент отправляет товар за счёт продавца без согласования, и при этом товар является надлежащего качества и возврат осуществляется по желанию покупателя, продавец оставляет за собой право удержать расходы на доставку из суммы возврата средств.

Сроки возврата и обмена

Мы всегда стараемся выполнить обмен или возврат как можно быстрее, однако процедура может занять время. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», средства или замена предоставляются после получения и проверки товара на складе (а не после выдачи в отделении перевозчика).
Срок выполнения — до 7 календарных дней после приёмки товара складом, но не более 14 дней для дистанционных покупок.